På den andre siden av grensen
Vurderer du å utvide nettstedet eller nettbutikken din til utlandet? Eller vet utenlandske forbrukere selv hvordan de skal finne nettstedet ditt? Det er gode nyheter, for det betyr at du er i vekst. Andre markeder har bare noen ganger andre utfordringer. Les hva du bør tenke på i dette blogginnlegget.
Flytt grensene dine
Med veksten i det internasjonale e-handelsmarkedet bestiller vi stadig mer og enklere fra utlandet. Internasjonale plattformer akselererer i et utrolig tempo. Dette gjenspeiles også i populariteten til nearshoring: store selskaper flytter i økende grad lageret sitt fra store land som Kina til steder nærmere hjemlandet. I forbindelse med forsyningssikkerhet og bærekraft i hele kjeden.
I motebransjen ser man for eksempel at produksjonen flyttes fra Asia til Tyrkia eller Portugal. Som et resultat av denne veksten er det et stort marked for nederlandske nettbutikker: Europeere kjøper stadig mer på tvers av landegrensene. 13 % av de besøkende i nederlandske nettbutikker kommer fra utlandet. Denne veksten forventes å fortsette: Om 10 år vil lover og regler være mye mer harmonisert og fokusert på grenseoverskridende virksomhet, noe som vil gjøre det enda enklere og raskere å bestille noe i utlandet. Det er imidlertid viktige ting å huske på. Bare i EU er det 27 land, alle med sine egne regler og preferanser. Derfor er det viktig å sette seg inn i hvilket land du ønsker å handle med. Les for eksempel denne artikkelen om hvordan du bruker en Nettbutikk på det tyske markedet best å delta.
Kryssing av grensen med PostNL
Hvis det er noe utenlandske kjøpere bryr seg om, er det pålitelighet. Vurderingen er om kjøp fra et utenlandsk nettsted er like pålitelig som å kjøpe fra et nettsted fra hjemlandet. Dette avhenger hovedsakelig av frakt og retur. Kundene må være sikre på at pakken kommer frem som den skal, og at det er enkelt å returnere den hvis de ikke liker den. I tillegg ønsker alle å vite når pakken deres kommer, og derfor er muligheten for Track & Trace også et krav.
Frakt
Heldigvis er det i dag nesten like enkelt å sende varene dine over grensen som det er innenfor Nederland. PostNL tilbyr en pålitelig og enkel tjeneste for å sende pakker til utlandet. Dette kan enkelt gjøres via din eksisterende PostNL-konto, eller du kan opprette en konto. PostNL tilbyr ulike fraktløsninger for dette, avhengig av størrelsen på pakken. For pakker på opptil 2 kg tilbyr de en smart løsning som sendes gjennom et mer økonomisk nettverk. Innenfor kontoen genereres eventuelle tollskjemaer automatisk. Det er også mulig å koble nettbutikken din til PostNL-kontoen. Da genereres fraktetikettene automatisk for deg - enkelt, ikke sant?
Enkel returløsning sikrer gjentatte kjøp
Over 10 % av alle bestillinger returneres. For sports- og spillartikler er tallet til og med 15 %, og for klær og sko hele 25 %! En god og pålitelig returprosess er derfor svært viktig. Dine internasjonale kunder vil også kjøpe raskere hvis de vet at de kan returnere varene sine uten problemer. Heldigvis tilbyr PostNL også en god tjeneste for dette. Gjennom samarbeid med pålitelige partnere i utlandet, alltid et innleveringssted i nærheten og muligheten til å hente returer. Avhengig av forsendelsens vekt er det en passende returprosess. Innenfor Europa er det dessuten mulig å spore returer med track & trace.
Spore og spore
Med PostNL kan pakkene dine spores fullt ut via track & trace, på hele 7 språk! Dette gir kundene trygghet: De vet til enhver tid hvor pakken befinner seg. I tillegg tilbyr PostNL, som nevnt tidligere, også track & trace for returer. Dermed kan du selv spore returer og vite når du kan forvente dem. Hvis du tilbyr track & trace i nettbutikken din, vil det derfor skape mer tillit, noe som indirekte også gjør det mer sannsynlig at utenlandske kunder handler i butikken din.
Bærekraft
I tillegg til pålitelighet er bærekraft også en viktig kjerneverdi ved bestilling i utlandet. Mens forbrukerne i dag velger gratis og rask levering, vil bærekraftige leveringsalternativer i fremtiden være den vanligste måten å få pakken levert på. I de fleste europeiske land mener over 85 % at emballasjen bør være resirkulerbar, og over 40 % foretrekker bærekraftig levering. Om ti år vil forbrukerne ganske enkelt gå ut fra at alle pakker er bærekraftig emballert. Det er derfor viktig for innkjøperne å forstå karbonavtrykket fra forsendelser og returer. Det er avgjørende at du også har et godt bærekraftig tilbud til dine internasjonale kunder, for eksempel CO2-nøytral lagring og levering. PostNL tilbyr en god tjeneste også her: Det internasjonale sorteringssenteret IMEC er helt CO2-nøytralt, og de undersøker grønne flytransportalternativer for forsendelser utenfor Europa.
