På den andre siden av grensen

Del

Vurderer du å utvide nettstedet eller nettbutikken din til utlandet? Eller vet utenlandske forbrukere selv hvordan de skal finne nettstedet ditt? Det er gode nyheter, for det betyr at du er i vekst. Andre markeder har bare noen ganger andre utfordringer. Les hva du bør tenke på i dette blogginnlegget.

Flytt grensene dine

Med veksten i det internasjonale e-handelsmarkedet bestiller vi stadig mer og enklere fra utlandet. Internasjonale plattformer vokser i et utrolig raskt tempo. Dette gjenspeiles også i populariteten til nearshoring: Store selskaper flytter i økende grad lagerhold fra store land som Kina til steder nærmere hjemlandet. Dette henger sammen med forsyningssikkerhet og bærekraft i hele kjeden.

I motebransjen ser man for eksempel at produksjonen flyttes fra Asia til Tyrkia eller Portugal. På grunn av denne veksten er det et stort marked for nederlandske nettbutikker: Europeere handler i økende grad på tvers av landegrensene. 13 % av de besøkende i nederlandske nettbutikker kommer fra utlandet. Denne veksten forventes å fortsette: Om ti år vil lover og regler være mye mer harmoniserte og fokusert på handel over landegrensene, noe som vil gjøre det enda enklere og raskere å bestille noe i utlandet. Det er imidlertid viktige ting å huske på. Bare i EU finnes det 27 land, og hvert land har sine egne regler og preferanser. Derfor er det viktig å gjøre seg kjent med landet du ønsker å nå. Les for eksempel denne artikkelen om hvordan du best kommer inn på det tyske markedet med en nettbutikk.

Kryssing av grensen med PostNL

Hvis det er noe utenlandske kjøpere bryr seg om, er det pålitelighet. Vurderingen er om kjøp fra et utenlandsk nettsted er like pålitelig som å kjøpe fra et nettsted fra hjemlandet. Dette avhenger hovedsakelig av frakt og retur. Kundene må være sikre på at pakken kommer frem som den skal, og at det er enkelt å returnere den hvis de ikke liker den. I tillegg ønsker alle å vite når pakken deres kommer, og derfor er muligheten for Track & Trace også et krav.

Frakt

Heldigvis er det i disse dager nesten like enkelt å sende produktene dine over grensen som det er i Nederland. PostNL tilbyr en pålitelig og enkel tjeneste for å sende pakkene dine til utlandet. Dette kan gjøres enkelt via din pålitelige og eksisterende PostNL-konto, eller du kan opprette en konto. PostNL tilbyr forskjellige fraktløsninger for dette, avhengig av størrelsen på pakken. For pakker opp til 2 kg tilbyr de en smart løsning sendt gjennom et mer økonomisk nettverk. Innenfor kontoen genereres eventuelle tollskjemaer automatisk. Det er også mulig å koble nettbutikken din til PostNL-kontoen. Dette genererer automatisk fraktetikettene for deg, enkelt, ikke sant?

Enkel returløsning sikrer gjentatte kjøp

Over 10 % av alle bestillinger returneres. For sports- og spillartikler er dette til og med 15 %, og for klær og sko så mye som 25 %! En god og pålitelig returprosess er derfor av stor betydning. Din internasjonale kunde vil også kjøpe raskere hvis han vet at han kan returnere kjøpet sitt uten problemer. Heldigvis tilbyr PostNL også en god tjeneste for dette. Gjennom samarbeid med pålitelige partnere i utlandet, alltid et innleveringssted i nærheten, og muligheten til å hente returer. Avhengig av forsendelsens vekt er det en passende returprosess. I tillegg er det mulig å spore returen med track & trace i Europa.

Spore og spore

Med PostNL kan pakkene dine spores fullt ut via track & trace, på så mange som 7 språk! Dette gir kundene tillit: slik at de vet hvor pakken er til enhver tid. I tillegg, som nevnt tidligere, tilbyr PostNL også track & trace for retur. Dette lar deg spore returer selv og vite når du kan forvente dem. Hvis du tilbyr track & trace med nettbutikken din, vil dette derfor skape mer tillit, noe som indirekte også sikrer at den utenlandske kunden er mer sannsynlig å kjøpe ting fra butikken din.

Bærekraft

I tillegg til pålitelighet er bærekraft også en viktig kjerneverdi ved bestilling i utlandet. Mens forbrukerne i dag velger gratis og rask levering, vil bærekraftige leveringsalternativer i fremtiden være den vanligste måten å få pakken levert på. I de fleste europeiske land mener over 85 % at emballasjen bør være resirkulerbar, og over 40 % foretrekker bærekraftig levering. Om ti år vil forbrukerne ganske enkelt gå ut fra at alle pakker er bærekraftig emballert. Det er derfor viktig for innkjøperne å forstå karbonavtrykket fra forsendelser og returer. Det er avgjørende at du også har et godt bærekraftig tilbud til dine internasjonale kunder, for eksempel CO2-nøytral lagring og levering. PostNL tilbyr en god tjeneste også her: Det internasjonale sorteringssenteret IMEC er helt CO2-nøytralt, og de undersøker grønne flytransportalternativer for forsendelser utenfor Europa.