Å oversette produktinformasjonen min har liten innvirkning

"Å oversette produktinformasjonen min har liten effekt" Er det sant? Eller går du faktisk glipp av internasjonalt salg?

Denne artikkelen har tidligere stått på trykk i Cross-Border Magazine

Du har ambisjoner om å lansere den engelskspråklige nettbutikken din i utlandet. Men de internasjonale ordrene uteblir. Mange e-handelsbedrifter undervurderer hvor stor innflytelse språk har på tillit og kjøpsatferd.

På plattformer som Amazon virker det enkelt å selge internasjonalt. Én produktoppføring med global rekkevidde. Som selger tenker man fort at det holder med en engelsk produktbeskrivelse på tysk Amazon. Engelsk føles som et trygt valg: universelt, tydelig og rimelig.

Men hva om dette valget faktisk koster deg kunder?

"Engelsk fungerer fint", eller gjør det?

Tanken om at oversettelser gir lite er forståelig. Markedsføringsbudsjettene går ofte til kampanjer i stedet for lokalisering. Dessuten forstår mange forbrukere engelsk rimelig godt. Fristelsen er derfor stor til å tilby innhold på engelsk og anta at dette er tilstrekkelig.

I praksis faller imidlertid kundene ofte fra, selv om de forstår språket.

En tysk forbruker kan lese en engelsk produktbeskrivelse og likevel føle seg usikker på hva som egentlig menes. Produktdetaljene føles mindre tydelige, tilliten til nettbutikken synker, og kjøpssikkerheten reduseres. I stedet for å kjøpe, klikker den besøkende seg bort og velger en konkurrent med en fullstendig lokalisert nettbutikkopplevelse.

Salg går ikke tapt på grunn av selve produktet, men på grunn av måten det presenteres på.

Forbrukerne stoler på innhold på sitt eget språk

Denne atferden er ikke noe unntak. Undersøkelser fra CSA Research viser at 71 % av internasjonale forbrukere stoler mer på merkevarer som tilbyr innhold på deres eget språk. I tillegg oppgir 66 % at lokalisering har en direkte innflytelse på kjøpsbeslutningen deres, og 74 % foretrekker å kjøpe fra nettbutikker med fullstendig oversatt produktinformasjon.

En betydelig andel av forbrukerne oppgir faktisk at de ikke kjøper noe i det hele tatt når innholdet ikke er tilgjengelig på deres eget språk.

Selv når forbrukerne forstår engelsk, øker lokalisert innhold gjenkjennelsen og tilliten. Beslutninger tas raskere, og tvilen blir mindre.

Hvorfor lokalisering påvirker konverteringen

Dette handler ikke bare om preferanser. Forskning på internasjonal e-handel viser konsekvent at tillit og informasjonskvalitet spiller en stor rolle for konverteringsraten.

Godt oversatt og naturlig skrevet produktinformasjon reduserer usikkerhet og øker kjøpsviljen. Denne effekten er spesielt sterk i markeder der språk er nært knyttet til profesjonalitet og pålitelighet.

Lokalisering handler dessuten om mer enn oversettelse. Det handler om å tilpasse hele kundeopplevelsen til lokale forventninger, inkludert:

• terminologi

• SEO-nøkkelord

• Betalingsmetoder

• produktfeeder

• anmeldelser

• kulturelle preferanser

Besøkende skal ikke bare forstå hva du selger. De må føle seg engasjerte og trygge gjennom hele kundereisen.

Ifølge Nimdzi Insights' Ecommerce Localisation Index oppnår nettbutikker med fullstendig lokalisert innhold i gjennomsnitt 1,5 til 2 ganger høyere konverteringsrater enn generiske engelskspråklige nettsteder.

Vær smart med oversatt innhold

Samtidig sliter mange e-handelsbedrifter med de praktiske utfordringene knyttet til lokalisering. Å oversette tusenvis av produkter manuelt er dyrt, tidkrevende og vanskelig å vedlikeholde.

Derfor ser stadig flere organisasjoner etter måter å automatisere oversettelser på uten å miste kontrollen.

Hos Clonable ser vi disse utfordringene hver dag. Plattformen vår hjelper bedrifter med å lansere flerspråklige versjoner av nettbutikkene sine fra én sentral kilde. Produktbeskrivelser, navigasjon og metadata er umiddelbart tilgjengelig på et annet språk, samtidig som lokale tilpasninger fortsatt er mulig.

Slik kan bedrifter gjøre det:

• skalere opp raskere internasjonalt

• Oppretthold SEO-ytelsen

• Hold innholdet konsistent

• Reduser manuelt arbeid

• Tilpass spesifikke sider per marked

Effekten av lokalisering i praksis

Et eksempel er NFC World, en nederlandsk nettbutikk som spesialiserer seg på NFC-teknologi. Ved å lansere tyske og franske versjoner av nettbutikken klarte selskapet å øke synligheten og engasjementet i internasjonale markeder på kort tid.

Nettbutikkens struktur, SEO-oppsett og produktinformasjon forble intakt, samtidig som kundene fikk en velkjent opplevelse på sitt eget språk.

Resultatene ble synlige nesten umiddelbart gjennom en økning i antall visninger, klikk og engasjement fra nye markeder.

Språk selger

Antakelsen om at oversettelse av produktinformasjon har liten effekt, holder ikke vann. Forskning, kundeatferd og casestudier peker alle i samme retning: Språk påvirker tilliten, og tillit påvirker salget.

Bedrifter som ønsker å vokse internasjonalt, har ikke råd til å behandle lokalisering som en ettertanke.

Vil du bygge tillit på tvers av landegrensene? Da må du snakke kundens språk.

Kilde

1. CSA Research (2023). Verdien av lokalisert innhold for globale B2C-merkevarer

2. Nimdzi Insights (2022). Lokaliseringsindeks for netthandel

3. Zeng, W. & Richardson, A. (2016). Betydningen av oversatt informasjonskvalitet i en global e-handelskontekst.

4. Brother, P. & Schouten, M. (2017). Effekten av produktmerking på tillit og kjøpsintensjon.